Ha a kamera nem tudja egyértelműen beazonosítani a terméket, a kiosk egy „Mi ez?” képernyőt jelenít meg, amelyen a legvalószínűbb találatok láthatók. A vásárló ezek közül manuálisan választhatja ki a megfelelő terméket.

A bizonytalanság több okból is kialakulhat:

• ha a készletben nagyon hasonló termékek szerepelnek,
• ha a termék nagyrészt takarásban van a felső kamera látómezejéből,
• ha nem áll rendelkezésre elegendő referenciakép a termékről,
• vagy ha a referenciaképek minősége nem megfelelő.

A legvalószínűbb találatok a lista legelején láthatók. Ezen a képernyőn az árak nem láthatók – ez szándékos, hogy a felhasználót a megfelelő termék kiválasztására ösztönözze, ne csak az olcsóbb opcióra.

Ha a helyes termék nem szerepel az első néhány találat között, a vásárló a „Mutasson több terméket…” gombra koppintva további javaslatokat is láthat, valamint hozzáférhet a készlet keresőmezőjéhez is.

Amennyiben a „Mi ez?” képernyőn szereplő tétel nem olyasmi, amiért fizetni kellene, azt a „Termék ignorálása” gombbal lehet figyelmen kívül hagyni.